Как использовать японскую технику «5 почему» в помощь себе?

Техника «5 почему» — простой и эффективный метод поиска корневых причин проблемы. Изначально созданный для решения производственных задач в компании Toyota, он подходит для решения задач и в работе, учёбе и даже повседневной жизни. Разберём пошагово, как его применять.

Шаг 1. Чётко сформулируйте проблему. Опишите ситуацию максимально конкретно — без обобщений и эмоций. Неправильно: «Всё идёт не так». Правильно: «Я не успеваю сдавать отчёты в срок».

Шаг 2. Задайте первый вопрос «Почему?» и запишите ответ. Найдите непосредственную причину проблемы. Ответ должен быть основан на фактах, а не на догадках. Проблему: «Я не успеваю сдавать отчёты в срок». Почему? «Потому что трачу слишком много времени на сбор данных из разных источников».

Шаг 3. К ответу задайте новый вопрос «Почему?» и снова запишите ответ. Продолжайте цепочку вопросов к каждому новому ответу. «Почему я трачу много времени на сбор данных?». «Потому что данные хранятся в разных системах и не интегрированы между собой».

Шаг 4. Повторяйте шаг 3 до выявления корневой причины. Обычно достаточно 3–5 вопросов, но можно и больше.

1.      Почему данные не интегрированы? «Потому что отделы используют разные программы учёта».

2.      Почему отделы используют разные программы? «Потому что при внедрении новых инструментов не проводилась единая политика цифровизации».

3.      Почему не проводилась единая политика? «Потому что нет ответственного за координацию IT‑решений в компании».

Шаг 5. Сформулируйте решение. На основе выявленной корневой причины разработайте план действий. Корневая причина: «Нет ответственного за координацию IT‑решений». Решение: «Назначить IT‑координатора, который проанализирует используемые системы и предложит единую платформу для сбора данных».

А вот пример из повседневной жизни.

Проблема: «Я постоянно чувствую усталость». Почему? «Потому что плохо сплю ночью». Почему? «Потому что долго не могу уснуть». Почему? «Потому что перед сном проверяю рабочую почту и нервничаю». Почему? «Потому что боюсь пропустить важное письмо». Почему? «Потому что не выстроил границы между работой и отдыхом».

Корневая причина: отсутствие границ между работой и личной жизнью. Решение: установить правило — не проверять рабочую почту после 20:00, ввести вечерний ритуал для расслабления.

Советы по эффективному применению техники:

1.    Будьте честны. Избегайте удобных, но поверхностных объяснений.

2.    Опирайтесь на факты, не додумывайте.

3.    Не ограничивайтесь пятью вопросами. Если после 5‑го вопроса причина неясна, продолжайте. Если же причина ясна раньше — останавливайтесь.

4.    Избегайте обвинений. Цель — найти причину, а не виноватого.

5.    Проверяйте логику. Убедитесь, что каждый следующий «почему» логично вытекает из предыдущего ответа.

Техника «5 почему» помогает быстро добраться до сути проблемы и найти эффективное решение. Главное — задавать вопросы последовательно, честно анализировать ответы и фокусироваться на фактах. Попробуйте применить её к одной из своих текущих задач — и вы увидите результат!

Материал подготовлен педагогом-психологом ОЦДиК Погодиным Валерием Викторовичем